Factores clave para emprender con una tienda online

El Comercio Electrónico es un modelo que puede funcionar muy bien en países donde la población está acostumbrada a la compra por catálogo. En España, su evolución ha sido lenta pero positiva, y es allí donde existe la gran oportunidad; salir de compras a través del ordenador va consolidándose como una realidad, pero todavía le queda mucho recorrido.

El volumen del comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el tercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones de euros; un 26,5 por 100 más, respecto al mismo periodo del año anterior.

Existen mercados donde, a pesar de que existen varias tiendas online, ninguna es lo bastante buena como para convertirse en líder. Existen nichos de mercado donde con una buena tienda online podemos obtener un alto y constante crecimiento.

Factores clave del éxito de una tienda online 

•                  Maximizar márgenes de ganancia reduciendo costes: Si podemos eliminar el coste de almacén propio y solicitar al proveedor el envío directo del producto desde su almacén, al domicilio del comprador, buena parte de nuestros costes fijos desaparecen. Si podemos vender un producto que no tiene coste de almacén y de distribución (ebooks, productos digitales, contenidos, software online, etc.) estamos ante el mejor escenario.

•                  Tienda online usable, persuasiva, amigable a buscadores y sociable: Una inversión importante es la creación del sitio Web donde vamos a desarrollar nuestra tienda online. Dicho site, debe ser tremendamente cómodo para el usuario, debe ser atractivo comercialmente para potenciar la conversión, debe posicionarse muy bien en los principales motores de búsqueda (Google y  Bing) que serán quienes nos traigan la mayoría de visitas y debe tener integrado algunas funcionalidades de social media que potencien la fidelización de la misma. Una opción más económica son los gestores de contenido de código abierto; tales como Prestashop o Magento, que nos ayudan a cumplir todas estas directrices, reduciendo el coste de creación de la Web.

•                  Excelente relación con proveedores: Desde el vaciado de datos del catálogo del proveedor dentro de nuestra Web, hasta las condiciones de compra, debemos optimizar la relación con este importante partner.

•                  Marketing y Promoción de la tienda online: Un buen plan de marketing, donde se prueben las diferentes herramientas de atracción, conversión y fidelización de usuarios, será el mejor aliado para obtener rentabilidad. Existen muchas herramientas de marketing para tiendas online, pero solo la adecuada combinación de algunas de ellas, nos dará óptimos resultados en términos rentables. Las mejores herramientas para promocionar nuestra tienda online pueden ser el posicionamiento en buscadores, anuncios patrocinados en Google, las redes sociales, el email marketing y marketing de afiliados.

•                  Catálogo de Productos y Servicios competitivos: No necesariamente tenemos que ser los más baratos del mercado. Si bien es cierto que el precio es una variable muy importante en la toma de decisiones de comprar online, la verdad es que, no es la única variable. Un surtido amplio de productos, o el hecho de tener a disposición del usuario un grupo de productos de nicho que no va a conseguir en la tienda de la esquina; es una ventaja competitiva que juega a favor de la presencia online.

•                  Medios de Pago: Adaptarse a las principales formas de pago y comunicar eficientemente la seguridad del mismo son requisitos indispensables para competir en este modelo de negocio.

•                  Atención al cliente: la mitad de las ventas de una tienda online se pierden por una pésima gestión de la atención al cliente. Hacer un esfuerzo en tener un servicio de calidad postventa; es una inversión que repercutirá con creces en nuestros beneficios.

•                  Sistema de Logística eficiente: el usuario comprador por Internet valora muchísimo el envío del producto que ha comprado a través de la Web. Se valora la rapidez y el envío seguro. Tener un sistema de logística competitivo es un factor diferencial en este modelo de negocio.

 

Son muchas las variables que conforman la receta para tener una eficiente tienda online. Solo la curva de experiencia nos irá dando donde hacer los ajustes necesarios para vender más en internet.

 

 

Foto: escaparate viviente por a_marga. (CC BY-SA 2.0)

Día mundial del Community Manager

Por Israel Pastor Sánchez

Con las nuevas tecnologías y los tiempos modernos que corren van surgiendo nuevas profesiones y nuevas figuras dentro de una compañía.

Éste es el caso de los “Community Managers“, unos nuevos profesionales que poco a poco van cogiendo más y más importancia dentro del organigrama de la empresa, y que celebran hoy su día mundial (siendo el cuarto lunes de Enero la fecha elegida para tales honores).

Las marcas y las empresas ya no pueden existir solamente en el mundo off-line y por tanto deben tener poder de penetración publicitaria mucho mayor del que tenían antes: ya no basta un simple anuncio en televisión, en el periódico o una página web típica. Con las redes y medios sociales los usuarios y posibles clientes potenciales tienen mucha más información y poder de decisión e incluso de crítica. El “usuario de a pie” tiene mucha más voz que antes y por eso debemos cuidar mucho más nuestra imagen.

El Community Manager es la persona encargada de crear, gestionar e incluso mejorar la marca e imagen de la empresa en el entorno de las redes y medios sociales. Aunque muchas veces se confunden con lo que no son, los Community Managers están considerados como expertos en diversas áreas tan importantes como el marketing y la publicidad, debiendo tener grandes conocimientos de éstas mismas para un prolífero desarrollo de sus labores.

Para las empresas que empiezan y para los emprendedores como nosotros, el Community Manager es también una figura primordial pero no necesariamente indispensable. Cualquiera de nosotros podemos ser Community Managers aunque está claro que no seremos tan efectivos como lo sería un verdadero profesional que tenga conocimientos de marketing, redes sociales, estado del mercado, etc. Aunque hay algo que, como emprendedores, nadie conoce mejor que nosotros: nuestro producto o empresa. Y es ahí donde debemos sacar provecho para nuestras primeras incursiones en el mundo de las redes sociales.

Pero una vez que nuestra marca o empresa se empieza a posicionar, a coger fuerza y a funcionar, necesitaremos un Community Manager si queremos que estas acciones de marketing on-line sean todo lo fructíferas que puedan, ya que tendremos muchas más responsabilidades y tareas como empresarios y el marketing en redes sociales ocupa bastante tiempo.

Por tanto creo que queda clara la importancia de contar con un buen Community Manager en nuestro equipo, no sólo para gestionarnos las cuentas en redes sociales de nuestra empresa, sino para que se encargue de que proyectemos en ellas la imagen que queremos: nadie realiza mejor un trabajo que un profesional especializado en ello, ¿verdad?