El primer examen del emprendedor

Durante este año, tanto yo como mis compañeros hemos estado desarrollando las ideas de nuestros proyectos. Comenzando a modelarla para convertir de una idea a un modelo de negocio, y a continuación, elaborando un prototipo que mostrar al público y comenzando a preparar el futuro del proyecto a través del plan de empresa.

Esto realmente son los buenos tiempos: sin presiones, trabajando en lo que te gusta, y conociendo más a fondo los detalles del proyecto que llevas entre manos. Hay veces incluso que uno se pierde en este camino de rosas, o que al revés, siente que no está avanzando mucho, cuando lleva varios meses en esta fase, y que necesita aligerar.

El camino es largo, y cada camino lleva su tiempo. Al igual que es importante a veces ser el primero en sacar algo, también lo es saber cuando está todo lo suficiente maduro como para salir adelante. El momento en que comienzas a dar a conocer el proyecto (que no a ti como emprendedor, eso debes hacerlo desde el principio) surgirán muchas oportunidades que puedes perder si no estás lo suficiente preparado.

Sea como sea, llega el momento en el que se da el primer salto, en el que esto deja de ser un simple proyecto, y donde se demuestra si la base que has construido a tus espaldas es sólida o no. Y ese momento es cuando te encuentra con tu primer cliente. Si tu propuesta es un objeto pequeño que vas a dar a conocer al gran consumidor, tal vez el juicio del primer cliente sea mirar el objeto de manera pensativa y meterlo a la cesta o no.

Pero si es un servicio que das a otra empresa, si tienes que hablar con el proveedor, o crear un pacto estratégico, te vas a encontrar por fin ante tu primer examen cuando estés delante de tu cliente:

• ¿Conseguiste llevar el pacto a buen puerto?
• ¿Supiste explicar en que consistía el servicio y cual sería su coste?
• ¿Has pensado como facturar este primer cliente, en el caso de que todavía no te hayas constituido como empresa?
• ¿Eres capaz de establecer claramente las condiciones del servicio? Por ejemplo, si es un proyecto informático o un edificio, necesitas saber con antelación lo que te va a costar y el tiempo que vas a tardar.

Disfrutrar del primer trozo del camino, y hacer que el resto sea igual, pero es buena idea ir preparando estas preguntas tan sencillas, y no perdernos en las tinieblas, antes de que llegue el primer examen.

 

Foto: Exam de albertogp123. (CC BY 2.0)

Hoteles innovadores y emprendedores, la clave del éxito

Por Israel Pastor Sánchez

Después de leer que la ocupación hotelera ha aumentado en 2011, que los beneficios de múltiples cadenas nacionales e internacionales han aumentado y que ha sido el sector que más beneficiado ha salido en España me pregunto si este sector está en crisis, ya que también hay hoteles que cierran, otros que se venden y otros que están en suspensión de pago. La bonanza económica en los hoteles en gran parte se ha debido a que la primavera árabe ha cambiado el destino de millones de turistas por la incertidumbre de su seguridad, y esto se ha reflejado en un aumento de los destinos de sol y playa como las islas o destinos tradicionales, pero esto es pan para hoy y hambre para mañana.

Por otro lado están los hoteles que han apostado e invertido en ser emprendedores, innovar, inventar y adaptarse al cliente, junto a una buena formación a sus empleados ya que son los que en la mayor parte de los casos hacen que el cliente vuelva. Estos hoteles son los que continuarán al alza en el futuro en un clima de incertidumbre ya que el cliente ya no mira tanto las estrellas del hotel sino lo que ofrecen.

Las estrellas de un hotel se deben a  medidas entre un punto y otro, si tiene más de un ascensor o si ofrece gimnasio…Yo me pregunto si esto es realmente lo que buscamos y en mi opinión es no. Lo que nosotros buscamos es la experiencia de pasar un fin de semana como nunca, de sentirnos tratados como en casa y que nuestra habitación parezca que la estrenamos nosotros.

Como dice Kike Sarasola, fundador de Room Mate hoteles para que un hotel tenga éxito necesita las 5D: Dormir bien, una buena Ducha, un buen Desayuno, Diseño y Divertido.

El cliente se tiene que cuidar y nunca puede faltar una sonrisa, por ello es muy importante tener al cliente interno (empleado) en constante motivación y en una atmósfera de trabajo óptima.

En mi opinión muchos hoteles fracasan por falta de formación de sus empleados en todo el organigrama y en especial los de arriba teniendo la mentalidad de que los clientes ya vendrán y que invertir en el hotel y en formación es gastar dinero. Esto hace que un hotel no se adapte y por lo tanto muera.